وضعت إدارة كافيهات سياسة مثالية تحكم طلبات الاستبدال والاسترجاع على المتجر. يحق لكل مستخدم طلب التعديل على الطلبيات بعد إتمام عملية الشراء، ولكن في خلال مدة أقصاها (24) ساعة فقط. يتم تقديم الطلب للإدارة عبر البريد الإلكتروني مع ضرورة توضيح الأسباب. في حال موافقة إدارة المتجر على قبول الطلب، على المستخدم إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (8) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم. يجب إرجاع المنتج مع تغليف المنتج الأصلي الذي تم إرساله إليكم. ولكن قد يتم الرفض بسبب تعرض المنتج للتلف، نتيجة فتح المنتج وتعرضه لسوء الاستخدام. هناك حالات للمستخدم الحق في رفض استلام وإعادة المنتجات إلينا، في حالة تغير مواعيد التسليم أو تأخر المنتج في التوصيل، كما له الحق في ذلك في حالة تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل. يتم فحص المنتجات بشكل موثوق منه من أجل التأكد من خلوّها من أي عيوب تصنيع.
